盐城市人民政府

人社服务满意度调查问卷

尊敬的市民:

您好！为深入了解您对人社服务的体验和需求，持续提升我们的服务质量，特开展此次问卷调查。问卷实行匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

1、您的性别是

男		80.0%	（4票）
女		20.0%	（1票）

2、您的年龄是

18岁以下		0.0%	（0票）
18至30岁		60.0%	（3票）
31至45岁		20.0%	（1票）
46至60岁		20.0%	（1票）
60岁以上		0.0%	（0票）

3、您的职业是

企业职工		20.0%	（1票）
机关事业单位工作人员		20.0%	（1票）
个体工商户		20.0%	（1票）
自由职业者		40.0%	（2票）
学生		0.0%	（0票）
退休人员		0.0%	（0票）
其他		0.0%	（0票）

4、您的文化程度是

小学及以下		0.0%	（0票）
初中		0.0%	（0票）
高中(中专)		80.0%	（4票）
大学(含大专)及以上		20.0%	（1票）

5、您目前居住在

行政村		20.0%	（1票）
乡镇		20.0%	（1票）
本市区		20.0%	（1票）
市外		40.0%	（2票）

6、您是否办理过人社部门相关业务?

是		60.0%	（3票）
否		40.0%	（2票）

7、您办理的主要业务是(可多选)

就业创业(求职招聘、职业培训、创业扶持等)		37.5%	（3票）
社会保险(参保缴费、待遇领取、工伤认定等)		37.5%	（3票）
人事人才(档案管理、职称评审、人事考试等)		25.0%	（2票）
劳动关系(劳动维权、劳动仲裁、工资福利等)		0.0%	（0票）
其他		0.0%	（0票）

8、您在办理业务过程中，等待的时间是否合理?

完全合理，基本无需等待		20.0%	（1票）
比较合理，等待时间较短		40.0%	（2票）
一般，可以接受		20.0%	（1票）
不太合理，等待时间较长非常不合理，长时间排队等待影响办事体验		20.0%	（1票）

9、您对人社业务的办理效率评价如何?

非常高，很快就能办结		0.0%	（0票）
较高，在预期时间内完成办理		60.0%	（3票）
一般，办理时间较长		0.0%	（0票）
较低，办理效率慢，多次往返或长时间等待		40.0%	（2票）

10、办理业务时，工作人员对政策的解释是否清晰?

非常清晰，完全能理解		20.0%	（1票）
比较清晰，大部分能明白		40.0%	（2票）
一般，有些地方不太理解但也勉强接受		0.0%	（0票）
不太清晰，问了多次还是一知半解		40.0%	（2票）

11、办理业务时，工作人员是否能一次性告知所需材料和流程

总是能		0.0%	（0票）
大部分能		60.0%	（3票）
偶尔能		0.0%	（0票）
几乎不能		40.0%	（2票）

12、您对办理业务的场所环境(如大厅设施、卫生状况等)是否满意?

非常满意，环境舒适、设施产全		0.0%	（0票）
比较满意，环境和设施能满足基本需求		60.0%	（3票）
一般，没有特别的感受		0.0%	（0票）
不太满意，环境有待改善或设施不够完善		20.0%	（1票）
非常不满意，环境差、设施破旧影响办事心情		20.0%	（1票）

13、您对办理业务的总体满意度是?

非常满意		20.0%	（1票）
满意		40.0%	（2票）
一般		0.0%	（0票）
不满意		20.0%	（1票）
非常不满意		20.0%	（1票）

14、您主要通过哪些渠道了解人社部门的政策信息(可多选)

人社部门官方网站		23.08%	（3票）
微信公众号、微博等新媒体平台		23.08%	（3票）
选线下宣传活动(如招聘会、社区宣传等)		7.69%	（1票）
朋友、家人告知		15.38%	（2票）
电视、报纸等传统媒体		15.38%	（2票）
办理业务时工作人员介绍		15.38%	（2票）
其他		0.0%	（0票）

15、您觉得人社部门政策宣传的频率如何?

非常频繁，经常能获取到新政策信息		20.0%	（1票）
比较频繁，能及时了解到重要政策动态		40.0%	（2票）
一般，偶尔能看到一些政策宣传		0.0%	（0票）
不太频繁，很难及时知晓新政策		40.0%	（2票）

16、您对人社部门政策宣传内容的易懂程度评价如何?

非常易懂，用通俗易懂的语言解释政策要点		0.0%	（0票）
比较易懂，大部分内容能轻松理解		60.0%	（3票）
一般，有些专业术语较多，理解有一定难度		0.0%	（0票）
不太易懂，很多政策内容看不太明白		40.0%	（2票）

17、多选题您希望人社部门通过哪些方式加强政策宣传(可多选)

制作更多生动有趣的政策解读短视频		9.09%	（1票）
开展线上直播解读政策		9.09%	（1票）
在社区、企业等场所举办更多线下政策宣讲会		36.36%	（4票）
针对不同人群进行个性化的政策推送		27.27%	（3票）
其他		18.18%	（2票）

18、您认为人社部门目前服务群众最需要改进的方面是(可多选)

优化业务办理流程，提高办事效率		41.67%	（5票）
加强工作人员培训，提升服务态度和业务水平		33.33%	（4票）
加大政策宣传力度和精准度		16.67%	（2票）
改善办事场所环境和设施		0.0%	（0票）
拓宽服务渠道，提供更多线上办理功能		8.33%	（1票）
其他		0.0%	（0票）