“现在参加工伤保险，要交多少钱？是单位交，还是由个人交？如果发生工伤，能有哪些待遇？”3月27日上午，市社保中心“鹤小保”志愿服务队、市社会保障信息中心“12333”热线工作人员走进盐城电商快递物流产业园开展社保宣传服务时，“快递小哥”们对送上门的政策表现出了浓厚的兴趣，纷纷围上来进行咨询。

“快递小哥”、外卖配送员等新业态从业人员群体是城市户外一线劳动的奔跑者，他们风雨兼程、步履不停，确保物流畅通，是社会生产生活不可或缺的组成部分。为切实保障其劳动权益，促进平台经济健康发展，根据国家人社部、省人社厅部署安排，市人社局围绕“走进奔跑者——保障与你同行”的主题，组织开展了2026年“12333统一咨询日”活动。

活动现场，“鹤小保”志愿服务队员和“12333”工作人员一边发放《工伤保险知识问答》《“工伤一件事”办事指南》《新就业形态人员职业伤害保障办法（试行）》等宣传手册，一边解答着“快递小哥”们的问题，详细讲解工伤保险、职业伤害保障政策，帮他们算好待遇细账，让群众“带着疑问来，揣着答案走”。

在现场活动外，市人社局还开通了“12333”专家座席，由局工伤行政处室业务骨干走进“12333”热线服务中心，深入解读职业伤害保障政策、工伤认定办法，在线接听市民群众来电，一一回答问题。活动当天，“12333”专家座席共回复来电咨询40多人次，电商快递物流产业园活动现场共接待政策咨询300多人次。

此次“12333统一咨询日”活动收效良好，更加广泛地向新业态从业人员普及了工伤保险和职业伤害保障政策知识以及相关业务的办理流程，增强了该类群体参保意识、维权意识。下一步，市人社局将持续发力，创新方式，通过更加细致的政策引导、更加快捷的服务响应，更好地为新业态群体保驾护航。